हम में से प्रत्येक, इस या उस उत्पाद का उपभोक्ता होने के नाते, खुद को एक कठिन स्थिति में पाया जब कोई निर्माता या विक्रेता बेईमान तरीके से व्यवहार करता है, कम गुणवत्ता वाले उत्पाद (या सेवा) की पेशकश करता है, वारंटी दायित्वों या रखरखाव दायित्वों का पालन नहीं करता है। आधुनिक कानून इस समस्या पर बहुत विस्तार से विचार करता है। इसलिए, जब इस तरह की स्थिति उत्पन्न होती है, तो आमतौर पर इसे हल करना काफी सरल होता है। हालाँकि, "सिक्के का दूसरा पहलू" भी है। दूसरे शब्दों में, विक्रेता भी कभी-कभी खुद को ऐसी स्थिति में पाता है जहां उसे उपभोक्ता से सुरक्षा की आवश्यकता होती है।
निर्देश
चरण 1
उदाहरण के लिए, एक ग्राहक ने एक इलेक्ट्रिक शेवर खरीदा। तीन दिन बाद, वह इसे वापस ले आया क्योंकि इसने काम करना बंद कर दिया था। उनके मुताबिक ऐसा माल खराब होने की वजह से हुआ. दरअसल, खरीदार की गलती से इलेक्ट्रिक शेवर ने काम करना बंद कर दिया। उदाहरण के लिए, उसने गलती से इसे इस्तेमाल करते समय पानी में गिरा दिया। हालांकि, खरीदार अपने अपराध को स्वीकार नहीं करता है और क्षतिग्रस्त माल के लिए उसे क्षतिपूर्ति करने या पैसे वापस करने की जिद करता है। इस स्थिति में विक्रेता को कैसा व्यवहार करना चाहिए? यह आसान है: इस उपकरण को जांच के लिए भेजें। यह वहां है कि टूटने के असली कारण का पता लगाया जाएगा।
चरण 2
सेवाएं प्रदान करने के मामले में, चीजें थोड़ी अधिक जटिल हैं। उदाहरण के लिए, एक उपभोक्ता खराब गुणवत्ता या अपूर्ण प्रावधान के कारण प्रदान की गई सेवा के लिए भुगतान करने से इनकार करता है। यह साबित करना मुश्किल है कि सेवा पूर्ण और उचित गुणवत्ता में प्रदान की गई थी। या उपभोक्ता सेवा को पूरा करने के बाद छोड़ देता है। दोनों ही मामलों में, यह मददगार होगा यदि आप खरीदार से कागज पर दावों का सार बताने के लिए कहें। यह उपभोक्ता के "उत्साह को शांत" करने में मदद करेगा, यह समझने के लिए कि क्या दावे उचित हैं। इसके अलावा, लिखित दावों का विश्लेषण करना और सेवा अनुबंध के साथ तुलना करना आसान होता है, जो कि महत्वपूर्ण भी है।
चरण 3
इस तरह की समस्या से पहले से खुद को बचाने के तरीके हैं। सबसे पहले, विक्रेता की स्थिति के लिए कानूनी रूप से साक्षर लोगों को नियुक्त करें। या इन-हाउस वकील को किराए पर लें। दूसरे, सक्षम रूप से एक अनुबंध तैयार करें और दस्तावेज तैयार करें।
चरण 4
बेशक, बाद में इससे निपटने की तुलना में समस्या को रोकना बेहतर है। सभी प्रकार की स्थितियां हैं, और कानून, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, अधिक बार उपभोक्ता का पक्ष लेता है। फिर भी, किसी ने अदालत में अपील रद्द नहीं की।
चरण 5
निष्कर्ष के तौर पर। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप सही हैं, आपको वास्तव में सही होना चाहिए। गुणवत्तापूर्ण सामान बेचें, गुणवत्तापूर्ण और पूर्ण सेवाएं प्रदान करें, सक्षम, विनम्र और सहनशील लोगों को नियुक्त करें। ऐसा करने से, आप उपभोक्ता असंतोष की संभावना को कम कर देंगे, साथ ही "उपभोक्ता धोखाधड़ी" के कार्यान्वयन को भी कम कर देंगे।
