टेलीमार्केटिंग सबसे प्रभावी बिक्री उपकरणों में से एक है। इस पद्धति का उपयोग करने की प्रभावशीलता विक्रेता के संचार कौशल और उसके प्रशिक्षण की डिग्री पर निर्भर करती है।
निर्देश
चरण 1
इससे पहले कि आप फोन द्वारा बिक्री शुरू करें, एक कॉल स्क्रिप्ट विकसित करें। ऐसा करने के लिए, एक लक्ष्य निर्धारित करें, अर्थात। आप वार्ताकार से क्या हासिल करना चाहते हैं। लक्ष्य प्राप्त करने योग्य, मात्रा और समय में मापने योग्य, पर्याप्त महत्वाकांक्षी और विशिष्ट होना चाहिए। कॉल का परिणाम कॉल टू एक्शन होना चाहिए, अर्थात। बातचीत के बाद ग्राहक को कोई उत्पाद या सेवा खरीदना चाहिए।
चरण 2
अपने लक्षित दर्शकों की जरूरतों को निर्धारित करें। जब कोई ग्राहक फोन उठाता है, तो उसके पास आमतौर पर दो प्रश्न होते हैं: क्या कॉल उसके लिए अभिप्रेत है और उसे इसकी आवश्यकता क्यों है। अपने आप को दूसरे व्यक्ति के स्थान पर रखें और सोचें कि वे आपसे क्या सुनना चाहते हैं।
चरण 3
संभावित आपत्तियों के माध्यम से काम करें। वे स्वयं उत्पाद या सेवा दोनों से संबंधित हो सकते हैं, या ऐसी कंपनियों के साथ नकारात्मक अनुभव का परिणाम हो सकते हैं। सकारात्मक उदाहरणों पर स्टॉक करें जिन्हें आप आवाज दे सकते हैं: "ऐसी और ऐसी कंपनी ने हमसे खरीदा … और उत्पादन में 30% की वृद्धि की।" एक ठोस उदाहरण आपके उत्पादों के स्वभाव और विश्वसनीयता को प्रेरित करेगा।
चरण 4
टेलीफोन बिक्री के साथ, आप वार्ताकार के चेहरे की अभिव्यक्ति, आपके प्रस्ताव या प्रश्नों पर उसकी प्रतिक्रिया नहीं देखते हैं, इसलिए शब्द की शक्ति और संबंधित स्वर का उपयोग करें। भावनात्मक रूप से संवाद करें, फोन पर मुस्कुराएं। ग्राहक निश्चित रूप से इसे महसूस करेगा और विश्वास से भर जाएगा।
चरण 5
आप जो उत्पाद बेच रहे हैं, उसके बारे में गहरी जानकारी रखें। यदि कोई ग्राहक आपको आश्चर्य से पकड़ लेता है, तो निराश न हों। इस तथ्य का संदर्भ लें कि इस बिंदु को अपने प्रबंधक या अन्य सक्षम व्यक्ति से जांचें। और अपनी अगली कॉल पर यह जानकारी अवश्य दें। बार-बार संचार का यही कारण होगा।
चरण 6
विशिष्ट समझौतों के साथ बातचीत समाप्त करें। यदि लक्ष्य पहली बार हासिल नहीं किया गया था, तो निराश न हों। क्लाइंट से वापस कॉल करने की अनुमति मांगें। आप अधिक सावधानी से तैयारी करेंगे, क्योंकि कुछ जानकारी पहले से ही ज्ञात है। और आपके ध्यान के लिए धन्यवाद देना सुनिश्चित करें, भले ही वार्ताकार ने कुछ भी न खरीदा हो।
