मार्केटिंग और पीआर गतिविधियों में ग्राहक सर्वेक्षण एक महत्वपूर्ण शोध उपकरण है, इसलिए आपको इसे जिम्मेदारी से देखने की जरूरत है। निम्नलिखित प्रकार के साक्षात्कार हैं: मौखिक, लिखित और फोकस समूह।
ज़रूरी
- - सर्वेक्षण कार्यकर्ता
- - प्रश्नों की योजना
निर्देश
चरण 1
इससे पहले कि आप लोगों का साक्षात्कार लेना शुरू करें, आपको यह तय करना होगा कि किसे साक्षात्कार देना है। ऐसा करने के लिए, लक्षित दर्शकों का निर्धारण करें: लिंग, आयु, वित्तीय स्थिति - इन मापदंडों के अनुसार, किसी व्यक्ति का मूल्यांकन नेत्रहीन किया जा सकता है। उन जगहों पर एक सर्वेक्षण करें जहां आपके लक्षित दर्शकों के आने की सबसे अधिक संभावना है।
चरण 2
मौखिक पूछताछ में खरीदार के साथ सीधा संपर्क शामिल है। इस प्रकार का सर्वेक्षण एक व्यक्ति क्या सोच रहा है, इसकी गहरी समझ की अनुमति देता है, क्योंकि मौखिक प्रतिक्रिया के अलावा, वह मुद्रा, चेहरे के भाव, हावभाव और स्वर के रूप में गैर-मौखिक संकेत देता है, जिसकी व्याख्या तब की जा सकती है।
चरण 3
मौखिक साक्षात्कार अक्सर फोन पर आयोजित किए जाते हैं, यही वजह है कि कुछ जानकारी खो जाती है। व्यक्तिगत बातचीत के साथ मौखिक सर्वेक्षण विक्रेता द्वारा स्वयं किया जा सकता है, अगर स्टोर छोटा है और इस समय कोई कतार नहीं है, तो विनम्रता से खरीदार से कुछ सवालों के जवाब देने के लिए कहें। लेकिन अक्सर, मौखिक साक्षात्कार विशेष रूप से किराए के लोगों द्वारा आयोजित किए जाते हैं। आमतौर पर, मौखिक साक्षात्कार में प्रश्नावली को बार-बार पढ़ना शामिल होता है, जो अप्रभावी होता है। केवल कुछ प्रश्न पूछना सर्वोत्तम है, लेकिन इस बात पर कड़ी नज़र रखें कि प्रतिवादी उनका उत्तर कैसे देता है।
चरण 4
लिखित सर्वेक्षण का मुख्य रूप प्रश्नावली है। एक आदर्श प्रश्नावली एक शीट पर फिट होती है, इसमें एक परिचय होता है जो अपने लक्ष्यों को प्रकट करता है और एक व्यक्ति को इसका उत्तर देने के लिए प्रेरित करता है, जिसमें विषय पर कई सरल प्रश्न और एक छोटा पासपोर्ट होता है। बंद प्रश्नों के साथ एक प्रश्नावली, यानी तैयार उत्तर विकल्पों सहित, भरना और विश्लेषण करना आसान है। लेकिन निश्चित उत्तरों के बिना खुले प्रश्नों के साथ एक प्रश्नावली, खरीदार को अपने वास्तविक विचार व्यक्त करने की अनुमति देती है।
चरण 5
बेहतर होगा कि व्यक्ति को स्वयं प्रश्नों से फ़ॉर्म भरने दें, और प्रश्नों को पढ़कर न दें। लेकिन अगर खरीदार खुद आपको ऐसा करने के लिए कहता है, तो आपको उसे मना करने की जरूरत नहीं है। प्रश्नावली एक सार्वभौमिक सर्वेक्षण उपकरण है - इसमें एक संवाददाता की भागीदारी की आवश्यकता नहीं होती है। यदि आप वेबसाइट पर भरने के लिए एक फॉर्म डालते हैं या इसे खरीद के लिए संलग्नक के रूप में पेश करते हैं, तो प्रतिवादी खुद तय करेगा कि इसे भरना है या नहीं और यदि ऐसा है, तो वह अधिक ईमानदारी से प्रश्नों का उत्तर देगा, क्योंकि वह मुक्त होगा पर्यवेक्षण।
चरण 6
फोकस समूह में स्वयंसेवकों के एक समूह का साक्षात्कार होता है। ये लोग सबसे पहले किसी नए उत्पाद को आजमाते हैं, जिसके बाद वे मॉडरेटर के मार्गदर्शन में इस पर चर्चा करते हैं। सभी को अपनी राय व्यक्त करनी चाहिए, संवाद और विभिन्न विचारों का प्रदर्शन निषिद्ध नहीं है। फोकस समूह के मुख्य नियमों में से एक यह है कि इसके प्रतिभागियों को एक-दूसरे से परिचित नहीं होना चाहिए। मॉडरेटर की भूमिका उन लोगों को कुरेदना है जो बातचीत के लिए अपनी राय व्यक्त करने के लिए शर्मिंदा हैं, साथ ही सबसे सक्रिय प्रतिभागियों के बीच संभावित संघर्षों को रोकने के लिए।
चरण 7
आगे के विश्लेषण और परिणामों की व्याख्या के लिए, जो कुछ भी होता है उसे वीडियो में रिकॉर्ड किया जाता है। एक फोकस समूह मौखिक सर्वेक्षण या प्रश्नावली की तुलना में अधिक महंगा होता है, क्योंकि इसमें न केवल इसके संचालन की लागत शामिल होती है, बल्कि प्रतिभागियों के लिए छोटे उपहारों की लागत भी शामिल होती है। साथ ही, यह सर्वेक्षण का सबसे प्रभावी प्रकार है।
