किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढना मुश्किल है जिसने कभी किसी विक्रेता से अपमान की शिकायत नहीं की हो। लेकिन विपरीत स्थिति भी कम आम नहीं है, जब विक्रेता अयोग्य खरीदार व्यवहार से पीड़ित होते हैं।
व्यवसायों के वर्गीकरण में, एक विक्रेता का कार्य "मैन-मैन" प्रकार का होता है ऐसी गतिविधियों में मुख्य कठिनाई मानव व्यवहार की अप्रत्याशितता में निहित है। यह पहली जगह में विक्रेताओं पर लागू होता है, क्योंकि अगर शिक्षक को यह भी पता है कि किसी विशेष छात्र से क्या उम्मीद की जाए, तो विक्रेता लगातार अजनबियों के साथ संवाद करता है। और अगर खरीदार को एक बुरे व्यवहार वाले विक्रेता के लिए न्याय मिल सकता है, तो विक्रेता, जब एक बेवकूफ खरीदार का सामना करना पड़ता है, व्यावहारिक रूप से अधिकारों से वंचित होता है। वह "ग्राहक हमेशा सही होता है" और अपनी नौकरी खोने के जोखिम के नियम से हाथ और पैर बांधता है।
आकस्मिक अशिष्टता
विक्रेताओं को ठेस पहुंचाने वाले सभी खरीदार इस व्यवहार का अनुभव नहीं करते हैं। यह अस्वस्थ महसूस करने, नर्वस ब्रेकडाउन (जैसे न्यूरैस्थेनिया या डिप्रेशन) के कारण होने वाला आकस्मिक ब्रेकडाउन हो सकता है। इसका कारण थकान हो सकता है, खासकर अगर कोई व्यक्ति कार्य दिवस के बाद दुकान पर आया और यहां तक कि लाइन में खड़ा हो गया।
इस मामले में सबसे सही रणनीति अशिष्टता के प्रति शिष्टाचार के साथ प्रतिक्रिया करना है। एक व्यक्ति जो गलती से टूट जाता है, वह तुरंत अपने व्यवहार पर शर्मिंदा हो जाएगा। शायद वह विक्रेता से माफी भी मांगेगा, और अगर वह माफी नहीं मांगेगा, तो कम से कम विवाद तो सुलझ जाएगा।
आदतन अशिष्टता
यदि ऊपर वर्णित रणनीति काम नहीं करती है, तो विक्रेता का सामना "पेशेवर" विवाद करने वाले से होता है। ऐसे लोगों को लोकप्रिय रूप से "ऊर्जावान" या "मनोवैज्ञानिक पिशाच" कहा जाता है, वे अपना आत्म-सम्मान बढ़ाते हैं, दूसरों को अपमानित करते हैं। यह उन पेंशनभोगियों के लिए विशेष रूप से सच है जो कभी नेतृत्व की स्थिति में थे।
इस तरह के एक बेवकूफ का मुख्य लक्ष्य पारस्परिक अशिष्टता हासिल करने के बाद खुद को शिकार बनाना है। ऐसी उत्तेजना के आगे झुकना असंभव है। यह पहले मामले की तुलना में अधिक कठिन होगा। एक विक्रेता जो सबसे अच्छा कर सकता है वह है ऐसे व्यक्ति को चुपचाप सुनना, कभी-कभी अर्थहीन वाक्यांश सम्मिलित करना: "आप बिल्कुल सही हैं", "पूरी तरह से सहमत हैं।"
यदि बातचीत के दौरान अन्य ग्राहक मौजूद हैं, तो आप विवाद करने वाले को याद दिला सकते हैं कि ये लोग अपनी बारी का इंतजार कर रहे हैं। इस प्रकार का ध्यान गवाहों को पीड़ित पक्ष की ओर आकर्षित करेगा, ऐसी स्थिति में कुछ लोग विक्रेता के लिए मध्यस्थता भी कर सकते हैं।
यदि खरीदार के "अभियोगात्मक भाषण" में देरी हो रही है, तो आप उसे संघर्ष के सभ्य समाधान की पेशकश कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, प्रबंधक को कॉल करें। बस फोन करना बेहतर है, और उसके कार्यालय में नहीं जाना - गवाहों के सामने सिर के साथ बातचीत करने दें। निश्चित रूप से एक व्यक्ति होगा जो कहेगा: "इस नागरिक ने खुद एक घोटाला शुरू किया।"
अशिष्टता लग रही है
कोई भी विक्रेता समय-समय पर बुरे व्यवहार वाले खरीदारों से मिलता है। लेकिन अगर उसे यकीन है कि सभी ग्राहक उसके प्रति असभ्य हैं, तो शायद यह ग्राहकों की बात नहीं है, बल्कि धारणा की है। ऐसा होता है कि ग्राहक की ओर से असंतोष की विनम्र अभिव्यक्ति को भी विक्रेता द्वारा अपमान के रूप में माना जाता है।
यदि ग्राहकों के प्रति इस तरह का नकारात्मक रवैया सिरदर्द, नींद की गड़बड़ी और लगातार थकान की भावना के साथ है, तो बर्नआउट सिंड्रोम पर संदेह करने का कारण है। यह विकार अक्सर उन लोगों को होता है जो लोगों के साथ काम करते हैं। इस मामले में, मनोवैज्ञानिक या मनोचिकित्सक से परामर्श करना उचित है।
