एक विक्रेता के लिए, ग्राहकों के साथ संवाद करने और संपर्क के बिंदु खोजने की क्षमता सफल व्यवसाय की कुंजी है। कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए इस कौशल को दिन-प्रतिदिन सीखने की जरूरत है। संचार रणनीतियाँ भी याद रखने योग्य हैं।
अनुदेश
चरण 1
अपने ग्राहक के साथ आँख से संपर्क बनाए रखें। यह, सबसे पहले, आप में विश्वास को प्रेरित करता है, और यह समझने में भी मदद करता है कि आपका ग्राहक किस बारे में चिंतित है। अन्य लोगों और बाहरी कार्यों के बारे में भूल जाओ। फोन कॉल का जवाब न दें। ग्राहक की स्थिति को सुनते समय अत्यधिक एकत्रित रहें। गैर-मौखिक घटक पर ध्यान देने की कोशिश करें: चेहरे के भाव, मुस्कान, हावभाव, रूप, आदि। याद रखें कि विक्रेता एक महान मनोवैज्ञानिक है।
चरण दो
बातचीत के शिष्टाचार का पालन करें। अपने बातचीत साथी को बाधित न करने का प्रयास करें। आपको यह समझने की जरूरत है कि वह क्या चाहता है। तभी आप एक रचनात्मक तर्कपूर्ण उत्तर दे सकते हैं। अगर वह कहता है कि वह किसी चीज से नाखुश है, तो पता लगाने की कोशिश करें कि वह क्या है। किसी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं की व्यक्तिगत रूप से आलोचना न करें। इससे नकारात्मक भावनाएं पैदा हो सकती हैं। अगर उसे कुछ चाहिए, तो उसे बताएं कि आप उसे प्रदान कर सकते हैं।
चरण 3
किसी भी कठोर नकारात्मक कथन का सकारात्मक में अनुवाद करें। यदि आपका क्लाइंट कुछ ऐसा कहता है, "आपके फ़ोन कॉल्स का उत्तर बदसूरत है।" इस मामले में, आप इस कथन को इस प्रकार बेहतर ढंग से दोहरा सकते हैं: "तो आपके कहने का मतलब है कि ऑपरेटर आपके अनुरोध को पूरा करने में असमर्थ था? खैर, इस मामले में, आपके अनुरोध पर फिर से विचार करना उचित है, लेकिन अधिक विस्तार से।"
चरण 4
खरीदार के साथ किसी भी स्थिति में संयम और शांति रखें। वह हमेशा सही होता है। व्यापार के इस सुनहरे नियम को याद रखें। मुस्कुराएं और सकारात्मक और ऊर्जावान तरीके से प्रतिक्रिया दें। हर तरह से दिखाओ कि किसी भी समस्या का समाधान किया जा सकता है। बातचीत के हर सेकंड में ग्राहक का ध्यान रखें। और वह निश्चित रूप से आपके प्रयासों की सराहना करेगा। महत्वपूर्ण यह नहीं है कि आप क्या कहते हैं, बल्कि यह महत्वपूर्ण है कि आप इसे कैसे करते हैं।
