इस तथ्य के बावजूद कि सोवियत काल लंबे समय से चला गया है, व्यापार श्रमिकों के बीच अभी भी बोर्स पाए जाते हैं। एक ओर तो इन्हें समझा जा सकता है- लोगों के साथ काम करना मनोवैज्ञानिक दृष्टि से हमेशा कठिन माना जाता है। दूसरी ओर, यह ग्राहकों पर खो जाने का एक कारण नहीं है। ऐसे लोगों को हमेशा उनके स्थान पर रखना चाहिए।
कई खरीदार, विक्रेताओं की अशिष्टता के जवाब में, उन्हें याद दिलाते हैं कि हमारे देश में बाजार की प्रतिस्पर्धा लंबे समय से मौजूद है। और व्यापार का पहला नियम कहता है: "खरीदार हमेशा सही होता है!" जो लोग सांस्कृतिक रूप से काम करना नहीं जानते, वे लंबे समय से बाजार में हैं। ऐसा करने से आप बूरे को उसके स्तर पर रुके बिना और बदले में उसका अपमान न करते हुए विनम्रता से उसकी जगह पर रख सकते हैं।
काउंटर के पीछे बोरों से निपटने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक व्यापार उद्यम के प्रबंधन से शिकायत करना है। यह मत सोचो कि यह एक बेकार उपाय है। कोई भी लिखित शिकायत एक दस्तावेज है जिसके लिए प्रबंधक को न केवल एक वस्तुनिष्ठ उत्तर देना चाहिए, बल्कि उल्लंघन करने वाले विक्रेता के खिलाफ उचित कार्रवाई भी करनी चाहिए।
शिकायत शिकायतों और सुझावों की पुस्तक में लिखी जा सकती है या डाक द्वारा पत्र द्वारा भेजी जा सकती है, मौखिक संदेश भी स्वीकार किए जाते हैं। शिकायतों और सुझावों की किताब हमेशा ट्रेडिंग फ्लोर पर होनी चाहिए। विक्रेता न केवल इसे खरीदार को मांग पर जारी करने के लिए बाध्य हैं, बल्कि एक अपील तैयार करने के लिए सभी शर्तें प्रदान करने के लिए (लेखन सामग्री जारी करने, एक मेज और एक कुर्सी आवंटित करने के लिए) प्रदान करते हैं। आप घर पर शांत वातावरण में शिकायत लिख सकते हैं, शिकायत का सार बता सकते हैं और इसे पत्र द्वारा भेज सकते हैं या व्यक्तिगत रूप से स्टोर प्रबंधन को सौंप सकते हैं। एक मौखिक शिकायत प्रशासन के प्रति अपना उचित आक्रोश व्यक्त करने का सबसे आसान तरीका है, लेकिन यह एक दस्तावेज नहीं है, इसलिए इसे विक्रेता के लिए गंभीर परिणामों के बिना छोड़ा जा सकता है।
शिकायत पाठ में घटना की स्थिति और परिस्थितियों का सटीक वर्णन होना चाहिए। पता लगाएँ, याद रखें और असभ्य विक्रेता का नाम और उपनाम लिखें। साथ ही निदेशक का नाम और टेलीफोन नंबर भी पूछें। अंत में, प्रबंधक से अपमानजनक कर्मचारी के खिलाफ कार्रवाई करने के लिए कहें। नेता स्वतंत्र रूप से तय करेगा कि किस तरह का प्रभाव लेना है: शैक्षिक कार्य करना, फटकारना या पुरस्कार से वंचित करना।
एक नियम के रूप में, शिकायत लिखने का सिर्फ एक खतरा अधिकांश बूरों के लिए त्रुटिपूर्ण रूप से काम करता है। वे तुरंत विनम्रता से माफी माँगने लगते हैं और संशोधन करने की कोशिश करते हैं। अशिष्टता तुरंत गायब हो जाती है, विक्रेता के चेहरे पर एक दोस्ताना, दोषी अभिव्यक्ति दिखाई देती है।
यदि विक्रेता खरीदे गए सामान के आदान-प्रदान या वापसी के दौरान असभ्य है, तो यह पहले से ही Rospotrebnadzor से संपर्क करने का एक कारण है। इस सेवा के लिए शिकायत लिखित रूप में लिखी जा सकती है और मेल द्वारा भेजी जा सकती है, लेकिन Rospotrebnadzor की आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध फीडबैक फॉर्म के माध्यम से इसे इंटरनेट पर करना अधिक सुविधाजनक और तेज़ है। निर्धारित अवधि के भीतर, न केवल अशिष्टता के लिए, बल्कि "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून" के उल्लंघन और निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों की बिक्री के लिए भी उपाय किए जाएंगे।
विक्रेताओं के साथ संवाद करते समय, याद रखें कि वे भी लोग हैं और अपमानित होना पसंद नहीं करते हैं। एक विनम्र और स्वागत करने वाले ग्राहक बनें, और विक्रेता निश्चित रूप से प्रतिदान करेंगे।
