किसी ग्राहक को उत्पाद खरीदने के लिए राजी करना इतना आसान नहीं है, खासकर जब उसे किसी चीज़ को लेकर संदेह हो। प्रत्येक ग्राहक को एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, इसलिए सभी ग्राहकों को पूरी तरह से समझाने के लिए कोई स्पष्ट निर्देश नहीं हो सकते हैं। लेकिन ऐसे कई नियम हैं जो किसी ग्राहक को उत्पाद खरीदने के लिए राजी करने में आपकी काफी मदद करेंगे। इसके अलावा, वह शायद अगली खरीदारी के लिए आपके पास लौटना चाहेगा।
अनुदेश
चरण 1
अभिवादन ग्राहक सेवा का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। अच्छे या बुरे मूड में स्टोर पर आने वाला कोई भी ग्राहक संचार की तलाश में है। विक्रेता की मित्रवत मुस्कान कभी भी अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगी। जुनूनी मदद का मतलब यह नहीं है। कुछ समय के दौरान, ग्राहक को स्टोर में आराम करना चाहिए, महसूस करना चाहिए कि वह सही जगह पर आया है। इसमें आमतौर पर लगभग पांच मिनट लगते हैं। इस समय के बाद, एक अमूर्त विषय पर एक मौखिक अभिवादन और एक विनीत बातचीत को अधिक पर्याप्त रूप से माना जाएगा, न कि इस विचार के साथ कि विक्रेता "कुछ थोपने आया था।" अभिवादन के दौरान, खरीदार के साथ संपर्क स्थापित होता है, आगे संचार के लिए बाधा हटा दी जाती है।
चरण दो
जरूरतों की पहचान करना।
एक सकारात्मक संपर्क स्थापित होने के बाद, उसकी जरूरतों का पता लगाने का समय आ गया है। एक संभावित खरीदार केवल दो चीजों के बारे में चिंतित है - स्वयं और उसका लाभ। क्लाइंट के साथ संवाद करते समय यह समझना बहुत महत्वपूर्ण है कि वह उत्पाद से क्या लाभ प्राप्त करना चाहता है। इसके अलावा, एक नियम के रूप में, एक विशिष्ट उत्पाद पेश किया जाता है जो ग्राहक की जरूरतों को पूरा करता है। आपको बस उसे स्पष्ट करने के लिए कहने की ज़रूरत है कि उसे वास्तव में क्या चाहिए, और अधिक विशेष रूप से - पूछने के लिए। "फ़नल" सिद्धांत के अनुसार प्रश्न पूछे जाते हैं: पहले, सामान्य परिस्थितियों और समग्र रूप से उत्पाद के प्रति दृष्टिकोण को स्पष्ट किया जाता है, और फिर विवरण के विनिर्देश और स्पष्टीकरण जो खरीदार के हित की पहचान करने में मदद करेंगे। इस स्तर पर, बिक्री सहायक का मुख्य कार्य यह सुनना है कि ग्राहक क्या चाहता है
चरण 3
खरीदार की पहचान की गई जरूरतों के आधार पर, विक्रेता उत्पाद की प्रस्तुति के लिए आगे बढ़ता है। एक प्रस्तुति, बदले में, एक प्रभावी छवि बनाकर उत्पाद खरीदने के लिए ग्राहक की रुचि और तत्परता को प्रोत्साहित करने के अलावा और कुछ नहीं है। यह उत्पाद की तकनीकी क्षमताओं, विशिष्ट कार्यों, अन्य मॉडलों पर लाभ का खुलासा करता है, और सांख्यिकीय डेटा प्रदान करता है। यह सब ग्राहक की जरूरतों, उत्पाद के लिए उसकी आवश्यकताओं पर आधारित है। दूसरे शब्दों में, एक प्रस्तुति सबसे अधिक बार सफल होती है यदि वह निम्नलिखित सूत्र को पूरा करती है: उत्पाद गुण + कनेक्टिंग वाक्यांश + ग्राहक लाभ।
