"उपभोक्ता संरक्षण पर कानून" में सभी नवाचारों के बावजूद, कई खुदरा स्टोरों में ग्राहक सेवा, और इससे भी अधिक बाजारों में, अभी भी बराबर नहीं है। हालांकि, निष्पक्षता में यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कभी-कभी खरीदार स्वयं विक्रेताओं को उन प्रतिक्रियाओं के लिए उकसाते हैं जो उनकी जिम्मेदारियों के साथ असंगत हैं। खरीदार को ठीक से कैसे सेवा दें ताकि पार्टियों के बीच कोई गलतफहमी न हो?
निर्देश
चरण 1
कृपया खरीदार से मिलें और देखें, ध्यान से और पूरे सम्मान के साथ। मुस्कुराओ, अचानक या उत्तेजक हरकत न करें, आवाज न उठाएं। सकारात्मक आंतरिक दृष्टिकोण बनाए रखें, कठिन परिस्थिति में मदद के लिए तैयार रहें।
चरण 2
काउंटर के पीछे सहकर्मियों के साथ या अपने मोबाइल फोन पर बाहरी निजी बातचीत न करें। ट्रेडिंग फ्लोर के बाहर के क्षेत्रों में केवल निर्दिष्ट समय पर ही खाएं, पिएं या पढ़ें। काम के दौरान कार्यस्थल से बाहर न निकलें।
चरण 3
अन्य विभागों में बेची गई वस्तुओं के संबंध में सभी प्रासंगिक जानकारी प्रदान करें। यदि कोई ग्राहक स्टोर के काम करने के तरीके के बारे में प्रश्नों में रुचि रखता है, तो उनकी जिज्ञासा को संतुष्ट करें या विनम्रता से स्टोर मैनेजर या वरिष्ठ विक्रेता से संपर्क करने के लिए कहें। सभी उत्तर सही और पूर्ण होने चाहिए।
चरण 4
यदि इस समय काउंटर पर या स्टॉक में कोई उपयुक्त उत्पाद नहीं है, तो खरीदार को एक समान प्रतिस्थापन की पेशकश करें। आपके पास एक नोटबुक है, जिसमें आप बिक्री के लिए इस या उस उत्पाद की उपलब्धता के संबंध में अपनी सभी इच्छाएं दर्ज करते हैं। विभाग के प्रमुख या स्टोर प्रशासन के किसी अन्य प्रतिनिधि को जानकारी प्रदान करें।
चरण 5
उत्पाद को केवल उन घंटों में रखें जब ग्राहक गतिविधि में गिरावट हो। सुनिश्चित करें कि गाड़ियां और बक्से ग्राहकों के प्रदर्शन के मामलों और अन्य सामानों के साथ खड़े होने में बाधा नहीं डालते हैं।
चरण 6
काम करते समय, बिना किसी हिचकिचाहट के खरीदार के बचाव में आने के लिए उस क्षेत्र को नेत्रहीन रूप से नियंत्रित करें जिसमें आप सेवा करते हैं।
चरण 7
इस बात पर नज़र रखें कि खरीदार क्या कार्रवाई करता है, क्या उसका लक्ष्य स्टोर को भौतिक क्षति पहुँचाना है। लेकिन अगर आपको बेईमानी के खरीदार पर संदेह है, तो उसे इसके बारे में न बताएं, बल्कि सुरक्षा सेवा या हॉल प्रशासक को सूचित करें ताकि वे उसके संबंध में उचित कदम उठा सकें।
चरण 8
यदि खरीदार उत्पाद की पसंद की शुद्धता पर संदेह करता है, तो नाजुक रूप से, विनीत रूप से मूल्य टैग या बॉक्स पर प्रस्तुत उत्पाद के विवरण में एक समान प्रतिस्थापन या दिलचस्प जानकारी जोड़कर उसकी मदद करने का प्रयास करें। ऐसा करने के लिए, आपको स्टोर के सभी नए उत्पादों के बारे में लगातार पता होना चाहिए और न केवल उनकी कीमतें, बल्कि उनकी गुणवत्ता विशेषताओं को भी याद रखना चाहिए।
