माल की सफल बिक्री इस बात पर निर्भर करती है कि विक्रेता कितनी कुशलता से खरीदार को आश्वस्त करता है कि यह विशेष उत्पाद उसकी जरूरतों को पूरा करेगा। ग्राहकों के साथ काम करने के लिए दिमाग के लचीलेपन, संचार कौशल और सरलता की आवश्यकता होती है। यदि आप जानते हैं कि एक दृष्टिकोण कैसे खोजना है, व्यवहार का एक मॉडल और सही शब्द चुनें, तो आपकी व्यक्तिगत बिक्री बढ़ जाती है। पेशेवर रहस्य हैं जो एक अच्छे विक्रेता को पता होना चाहिए।
ज़रूरी
- व्यक्तिगत बिक्री कार्य
- खरीदार
निर्देश
चरण 1
विश्वास में जाओ
विक्रेता और ग्राहक बिक्री प्रक्रिया के दौरान मौखिक संचार में प्रवेश करते हैं। किसी व्यक्ति को स्वेच्छा से संचार के लिए जाने के लिए, कृपया उसे अपने आप से प्यार करें: उसे विनम्रता से नमस्कार करें, खरीदार को स्वागत महसूस करना चाहिए; उसकी बात सुनें, उसके अनुरोधों को समझने की कोशिश करें। खरीदने में लगने वाले समय को कम करने के लिए, आपको वर्गीकरण को अच्छी तरह से जानना चाहिए और माल के कार्यों और लाभों को संप्रेषित करने में सक्षम होना चाहिए। एक ही समय में कई ग्राहकों की सेवा करने की आदत डालें। किसी को भी छूटा हुआ महसूस नहीं करना चाहिए। रचनात्मक बनें ताकि खरीदार आपसे उत्पाद खरीदे, उसके अनुरूप विकल्प खोजें।
आपका रवैया महत्वपूर्ण है। अपने आप को एक सेट दें: खरीदार की समस्या का समाधान करें। आखिरकार, खरीदार उसके कारण नहीं, बल्कि उसकी समस्या का समाधान प्राप्त करता है! उत्पाद के लिए उसके अनुरोध के समय ग्राहक की स्थिति पर विचार करें, इससे आपको व्यवहार का एक मॉडल विकसित करने में मदद मिलेगी। इसके अलावा, खरीदार की प्राथमिकताएं महत्वपूर्ण हैं: उन्हें अनदेखा करना, आप उसे अपमानित करने का जोखिम उठाते हैं। तो, अगर वह कीमत के बारे में पूछता है, तो इस सवाल का बिल्कुल जवाब दें।
चरण 2
अपना विश्वास व्यक्त करें
ग्राहक के साथ संचार में आवाज और भाषण की प्रकृति महत्वपूर्ण है। वाक्यांशों को गुनगुनाने और काटने की आवश्यकता नहीं है। अपने भाषण को सक्षम रूप से बनाते हुए, शांत स्वर में आत्मविश्वास से बोलें। वार्ताकार के तरीके को रोकें, उसकी भाषण की दर को समायोजित करें। प्राइम मत बनो, कभी-कभी मुस्कुराओ। आपको आशावाद पैदा करना चाहिए और ग्राहक को उत्पाद की गुणवत्ता में अपना विश्वास व्यक्त करना चाहिए। ऐसे प्रश्न पूछें जो सुझावों की एक विस्तृत श्रृंखला को उजागर करते हैं, फिर ग्राहकों के हितों की स्पष्ट रूप से पहचान करने के लिए प्रश्नों को कम करें और यह निर्धारित करें कि आपको कौन सी जानकारी की आवश्यकता है।
स्वाभाविक रूप से, ग्राहक खरीदते समय संकोच करेगा, क्योंकि उसे अपना पैसा इस पर खर्च करना होगा। यदि ग्राहक हिचकिचाता है, आपत्ति करता है या प्रश्न पूछता है तो आभारी रहें। तो आपके पास उसके साथ सभी पेशेवरों और विपक्षों पर चर्चा करने और उसे खरीदारी करने के लिए मनाने का एक कारण है। यह तब और भी बुरा होता है जब खरीदार चुप रहता है और आपको इसका कारण नहीं बताता है।
चरण 3
जानकारी का संग्रह
यदि आप किसी स्टोर में उत्पाद नहीं बेच रहे हैं, लेकिन घर या काम पर किसी ग्राहक से मिलने जा रहे हैं, तो आपके पास उसके बारे में और अपने प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी एकत्र करने का अवसर है। प्रत्येक ग्राहक अलग है। पुरुषों की तुलना में महिलाओं के साथ काम करना अधिक कठिन है, क्योंकि वे विश्लेषण करते हैं, तुलना करते हैं, और लंबे समय तक चुनाव करते हैं। सेवानिवृत्त लोगों को छात्रों या गृहिणियों की तुलना में एक अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। उस समूह के व्यवहार के हितों, मानकों, मानदंडों का अध्ययन करें जिससे खरीदार संबंधित है।
संचार के दौरान, खरीदार आपके प्रतिस्पर्धियों का उल्लेख कर सकता है, उससे प्रश्न पूछ सकता है: यह जानकारी प्राप्त करने का दूसरा मौका नहीं हो सकता है। पता करें कि ग्राहक को वहां क्या पसंद नहीं आया, ताकि अन्य लोगों की गलतियों को न दोहराएं; हो सकता है, इसके विपरीत, आपकी फर्म के कमजोर बिंदु हों। इसे याद रखें, या बेहतर इसे लिख लें।
जब आप घर पर हों या किसी ग्राहक के साथ काम पर हों, तो उसे केवल एक व्यक्ति के रूप में देखने की कोशिश करें: उसके लिए क्या मूल्यवान है, उसकी मेज पर कौन सी वस्तुएं या तस्वीरें हैं, वह क्या पहनता है, क्या पढ़ता है, उसे क्या पसंद है। सोचिए, क्योंकि आपको भी अच्छा लगता है जब लोग आपकी ओर ध्यान देते हैं।
चरण 4
अंत एक ताज है
यदि बातचीत के अंत में आप अभी भी ग्राहक की अनिश्चितता महसूस करते हैं, तो एक खुला अंत न छोड़ें: "इसके बारे में सोचें," "मैं आपको एक कैटलॉग छोड़ दूंगा," "मैं आपको बाद में वापस बुलाऊंगा" … आप अपने प्रतिस्पर्धियों को मौका दें।रिक्त स्थानों को बंद करें: समझ से बाहर के स्थानों पर लौटें, अतिरिक्त प्रश्न पूछें, एक बार फिर ग्राहक का ध्यान अपने प्रस्ताव की खूबियों पर केंद्रित करें। और कभी हार ना मानो! यहां तक कि अगर इस बार यह काम नहीं किया, तो थोड़ी देर बाद फिर से एक प्रस्ताव के साथ हमसे संपर्क करें: परिस्थितियां बदलती हैं, और एक हफ्ते में आपका ग्राहक खुद को एक अलग मूड में पा सकता है, उसकी इच्छाएं और वित्तीय स्थिति बदल जाती है - और सब कुछ काम करेगा।
