एक खाता प्रबंधक का पेशा हमेशा त्वरित कैरियर परिदृश्यों के चाहने वालों के साथ विशेष रूप से लोकप्रिय रहा है। बाहर से, ऐसा लगता है कि इस जगह पर कब्जा करने के लिए केवल गतिविधि, प्रस्तुत करने योग्य उपस्थिति और आत्मविश्वास संचार कौशल पर्याप्त हैं। हालाँकि, आज के नियोक्ता बहुत अधिक समझदार हो गए हैं।
योग्यता सेट
एक ग्राहक सेवा प्रबंधक एक कर्मचारी इकाई है जो एक बड़े व्यवसाय और उसके एक छोटे से खंड दोनों में समान रूप से सामान्य है।
प्रत्येक बाजार के लिए, खाता प्रबंधकों की दक्षताओं के सेट के लिए एक निश्चित स्तर की आवश्यकताएं होती हैं। आज, इस प्रोफ़ाइल के विशेषज्ञों के पास अर्थशास्त्र, कानून या प्रबंधन के क्षेत्र में मुख्य रूप से उच्च शिक्षा होनी चाहिए। अत्यधिक विशिष्ट उद्यम विशेष शिक्षा की उपस्थिति का व्यापक रूप से स्वागत करते हैं - यह उस कंपनी के लिए अधिक लाभदायक है जो इंजीनियरिंग शिक्षा के साथ प्रबंधक को काम पर रखने के लिए धातु रोलिंग बेचती है।
बड़ी कंपनियों की रिक्तियों का विश्लेषण उन विशेषज्ञों में बढ़ती रुचि को दर्शाता है जिन्होंने प्रभावी व्यवसाय प्रबंधन के क्षेत्र में उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम पूरा कर लिया है।
छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय माध्यमिक विशेष शिक्षा और न्यूनतम दक्षता वाले प्रबंधकों का स्वागत करना जारी रखते हैं। मुख्य चयन मानदंड बल्कि संचार कौशल है। सीधे शब्दों में कहें, यदि कोई विशेषज्ञ जानता है कि संवाद कैसे करना है, अनुनय का उपहार है और पैसा कमाने के लिए प्रेरित है, तो सबसे अधिक संभावना है कि नियोक्ता ऐसे विशेषज्ञ को काम पर रखेगा।
प्रबंधन, विपणन, पीआर, बयानबाजी, आदि में पूर्ण पाठ्यक्रम एक ग्राहक प्रबंधक की स्थिति के लिए एक आवेदक के लिए एक अतिरिक्त प्लस होगा।
नौकरी की जिम्मेदारियां
अक्सर, एक खाता प्रबंधक की जिम्मेदारियां नए सौदों को बंद करने और बिक्री बढ़ाने से संबंधित होती हैं। यह इस मानदंड से है कि नियोक्ता किसी विशेषज्ञ के प्रदर्शन का मूल्यांकन करता है।
एक बड़ा फायदा यह है कि आवेदक के पास कंपनी के प्रोफाइल के साथ-साथ मौजूदा ग्राहक आधार के अनुसार बिक्री के क्षेत्र में अनुभव है। आधार को उनके निर्देशांक के साथ सेवाओं के संभावित पतेदारों की सूची के रूप में नहीं समझा जाना चाहिए, साथ ही लेनदेन के समापन के लिए जिम्मेदार लोगों के साथ अच्छी तरह से स्थापित संबंध।
अक्सर, किसी विशेष कंपनी में नौकरी पाने के लिए, आवेदकों को पहले उस संगठन में नौकरी मिलती है जो उसी क्षेत्र में काम करता है, लेकिन वांछित नियोक्ता के नीचे स्थित है। यह अनुभव बनाता है और ग्राहकों के साथ संबंध बनाता है।
हालांकि, नियोक्ता हमेशा खाता प्रबंधक को उत्पाद बिक्री की जिम्मेदारियां नहीं सौंपता है। यह पद ग्राहक संबंध समन्वयक की भूमिका को कवर कर सकता है। अक्सर, ऐसे विशेषज्ञ आईटी उत्पादों, सॉफ्टवेयर, लेखा और कानूनी सेवाओं के लिए कंपनियों द्वारा आकर्षित होते हैं। कंपनी के प्रतिनिधि बिक्री बाजार में काम नहीं करते हैं, लेकिन केवल सेवाएं प्रदान करते हैं और उत्पाद के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करते हैं।
तनख़्वाह अपेक्षा
उद्यम और क्षेत्र के आकार के आधार पर, ग्राहक प्रबंधक का वेतन बहुत भिन्न होता है। सामान्य तौर पर, इस पद के विशेषज्ञ के पास एक साधारण कार्यालय कर्मचारी का औसत वेतन होता है।
सबसे अधिक बार, इस प्रोफ़ाइल के एक कर्मचारी का वेतन न्यूनतम वेतन से बनता है जो विशेषज्ञ को गारंटी प्राप्त होता है, और संपन्न लेनदेन का प्रतिशत। यह आय का यह तैरता हुआ हिस्सा है जो विशेषज्ञों के लिए मुख्य है। ऊपरी वेतन बार की कमी अक्सर अंशकालिक छात्रों, युवा पेशेवरों और ग्राहकों के साथ काम करने के लिए अल्पकालिक लेकिन त्वरित कमाई में रुचि रखने वाले लोगों को आकर्षित करती है।
नियोक्ता इस तथ्य के प्रति सहानुभूति रखते हैं कि ग्राहक सेवा प्रबंधक ऐसे विशेषज्ञ होते हैं जो अक्सर नौकरी बदलते हैं, इसलिए वास्तव में मूल्यवान कर्मचारी अतिरिक्त भुगतान के साथ उन्हें प्रेरित करने के लिए तैयार हैं।
पुनः उद्देश्य
सफल खाता प्रबंधक हमेशा खुदरा प्रत्यक्ष बिक्री से नहीं आते हैं। बड़े व्यवसाय अक्सर कंपनी के कर्मचारियों से ऐसे विशेषज्ञ "बनते" हैं जो उद्यम की ताकत को स्पष्ट रूप से जानते हैं और इसे तीसरे पक्ष को लाभप्रद रूप से पेश करने में सक्षम हैं।
पूर्व विश्लेषक, किराए के सलाहकार और सलाहकार, पीआर सेवाओं के कर्मचारी, सहायक प्रबंधक, आदि ग्राहक प्रबंधक के रूप में कार्य कर सकते हैं।
दक्षताओं के सेट के संदर्भ में, जनसंपर्क के उप प्रमुख का पद खाता प्रबंधक के सबसे निकट है। इस स्तर के विशेषज्ञ अक्सर कंपनी की गतिविधियों का सार्वजनिक कवरेज करते हैं, इसलिए वे कंपनी की ताकत को किसी और से बेहतर जानते हैं।
छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों में, ग्राहक संबंध प्रबंधक के कार्यों को अक्सर कंपनी के प्रमुख विशेषज्ञों, विशेष विभागों के प्रमुखों, प्रेस सचिवों आदि को एक अतिरिक्त बोझ के रूप में सौंपा जाता है।
वे विशेषज्ञ जिनके मुख्य पेशे का बिक्री से कोई लेना-देना नहीं है, वे भी ग्राहक सेवा प्रबंधक की जगह ले सकते हैं। इसलिए, अक्सर इस क्षमता में सेवा कर्मचारी हो सकते हैं - प्रशासनिक कर्मचारी, व्यापार कर्मचारी।
