आपने एक ऐसी चीज खरीदी जिसकी आपको बहुत जरूरत है, एक ऐसी चीज जिसका आपने लंबे समय से सपना देखा है। लेकिन खरीदारी का आपका आनंद खराब होने या खरीदारी के टूटने से प्रभावित हो सकता है। बेशक, आप एक दोषपूर्ण उत्पाद को वापस करने या विनिमय करने की इच्छा के साथ स्टोर पर जाते हैं।
ज़रूरी
माल की खरीद के लिए एक रसीद।
अनुदेश
चरण 1
अपने अधिकारों को जानने के लिए, रूसी संघ का कानून 07.02.1992 N 2300-I "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" पढ़ें।
चरण दो
दोषपूर्ण वस्तु के लिए लिखित दावा प्रस्तुत करें। विभिन्न मामलों के लिए नमूना दावे यहां देखे जा सकते हैं
चरण 3
क्लेम और खराब वस्तु को स्टोर पर लाएं। सर्वोत्तम स्थिति: स्टोर व्यवस्थापक आपकी आवश्यकताओं से सहमत होगा और आपका आवेदन स्वीकार करेगा। आपको खरीद और सामान की पुष्टि करने वाली एक रसीद स्टोर पर भेजी जाएगी। घटनाओं का ऐसा अनुकूल विकास हमेशा नहीं होता है।
चरण 4
यह संभव है कि माल की गलती क्या है यह पता लगाने के लिए स्टोर प्रतिनिधि अपनी विशेषज्ञता पर जोर देता है। और उनकी मांगें काफी कानूनी हैं।
चरण 5
यदि आप सुनिश्चित हैं कि उत्पाद खराब है, तो इसे जांच के लिए छोड़ दें। स्टोर से एक दस्तावेज लेना न भूलें जो माल के हस्तांतरण के तथ्य को हस्ताक्षर और मुहर के साथ ठीक करता है। स्टोर परीक्षा के लिए भुगतान करेगा यदि यह आपकी बिना किसी गलती के कारखाने की खराबी या खराबी के अन्य कारण का खुलासा करता है। यदि परीक्षा निर्धारित करती है कि खराबी के लिए आप दोषी हैं, तो आपको भुगतान करना होगा। कृपया ध्यान दें कि आपको परीक्षा में उपस्थित होने का अधिकार है। और यदि आप इसके निष्कर्षों से स्पष्ट रूप से असहमत हैं, तो आप अदालत में अपील कर सकते हैं या एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित कर सकते हैं, लेकिन अपने खर्च पर। बड़े सामान, साथ ही 5 किलो से अधिक वजन वाले सामान, स्टोर खुद ही जांच या वापसी के लिए देने के लिए बाध्य है।
चरण 6
यदि स्टोर प्रशासन के साथ कोई रचनात्मक बातचीत नहीं हुई: आपका दावा स्वीकार नहीं किया जाता है और वे इसकी रसीद पर हस्ताक्षर करने से इनकार करते हैं। रसीद अधिसूचना के साथ प्रमाणित मेल द्वारा अपना दावा जमा करें। दस्तावेजों के साथ एक लिफाफे में, आपको दावा, बिक्री रसीदों की प्रतियां, डिलीवरी नोट की एक प्रति, यदि यह था, और अन्य संबंधित दस्तावेज संलग्न करने होंगे।
चरण 7
भले ही उत्पाद क्रेडिट पर खरीदा गया था, और इसकी लागत का अभी तक पूरा भुगतान नहीं किया गया है, आपको धनवापसी या प्रतिस्थापन का अधिकार है।
