हर दिन हम भोजन खरीदते हैं, संचार सेवाओं का उपयोग करते हैं, आदि, इसलिए, हम सभी उपभोक्ता हैं। हम में से अधिकांश लोगों को खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं या स्वयं माल की समस्याओं का सामना करना पड़ता है। यदि संघर्ष को शांतिपूर्ण ढंग से हल नहीं किया जा सकता है, तो आपको सेवा प्रदाता की कंपनी के प्रमुख या पर्यवेक्षी प्राधिकरण को संबोधित एक अपील लिखनी होगी।
ज़रूरी
- - कागज़;
- - बॉलपॉइंट या जेल पेन;
अनुदेश
चरण 1
शिकायत प्रस्तुत करने और दर्ज करने के कई तरीके हैं, अर्थात्, शिकायतों और सुझावों की पुस्तक में शिकायत लिखें, या एक नियमित शीट पर एक अलग विवरण दें।
चरण दो
आबादी को सेवाएं प्रदान करने वाले प्रत्येक उद्यम में इच्छाओं और दावों को दर्ज करने के लिए एक पुस्तक होनी चाहिए। यह खरीदार के कोने स्टैंड पर पाया जा सकता है। यदि यह वहां नहीं है, तो विक्रेता या कंपनी के प्रतिनिधि को अनुरोध पर इसे प्रस्तुत करना होगा।
चरण 3
इसमें अपील की तारीख, दावे का सार लिखें और अपनी संपर्क जानकारी का संकेत दें। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, संस्था का प्रशासन 10 दिनों के भीतर आपके नाम के दावे का लिखित जवाब भेजने के लिए बाध्य है। वैसे, यदि आप असभ्य थे, तो कर्मचारी के नाम और उपनाम को इंगित करना या उसका वर्णन करने का प्रयास करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा।
चरण 4
यदि उन्होंने आपको दावा पुस्तिका दिखाने से मना कर दिया है, तो आप एक नियमित सफेद शीट पर दो प्रतियों में एक बयान लिख सकते हैं। किसी स्टोर या कंपनी के कर्मचारियों को दस्तावेज़ की स्वीकृति की तारीख और समय, साथ ही साथ उनके हस्ताक्षर और उपनाम भी रखना होगा।
चरण 5
नियामक प्राधिकरण हैं जो प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता और पूर्णता की निगरानी करते हैं। इनमें उपभोक्ता बाजार के क्षेत्र में पर्यवेक्षण के लिए Rospotrebnadzor, शहर समितियों और आयोगों की संघीय सेवा शामिल है। ये सरकारी एजेंसियां व्यवसायों के नियंत्रण में हैं। और यदि आवश्यक हो, तो वे आपके अधिकारों का उल्लंघन करने पर प्रशासनिक जुर्माना लगा सकते हैं।
चरण 6
उनके लिए एक आवेदन स्थापित नियमों के अनुसार लिखा गया है: ऊपरी दाएं कोने में, विभाग के प्रमुख का उपनाम और नाम दर्शाया गया है, जबकि हमले पते और फोन नंबर के साथ आपकी संपर्क जानकारी हैं। कुछ सेंटीमीटर नीचे, एक नई लाइन पर, आप उस कंपनी के नाम का संकेत देते हुए एक अपील लिखते हैं जिसने आपके अधिकारों का उल्लंघन किया है।
चरण 7
निर्दिष्ट उद्यम के संबंध में जांच 30 दिनों के भीतर की जानी चाहिए, जिसके बाद आपको एक लिखित प्रतिक्रिया भेजी जाएगी जिसमें किए गए उपायों का उल्लेख होगा।
