संभवतः, प्रत्येक कंपनी प्रासंगिक वस्तुओं और सेवाओं के बाजार में अपनी स्थिति को मजबूत करने और लंबे समय तक उपभोक्ताओं का ध्यान आकर्षित करने का प्रयास करती है। इसके लिए ग्राहक वफादारी बनाने की आवश्यकता है।
ग्राहक वफादारी क्या है
उपभोक्ता वफादारी को संगठन की गतिविधियों, बेचे और उत्पादित माल या प्रदान की गई सेवाओं, कर्मियों, लोगो, व्यापार चिह्न, संगठन की छवि आदि के प्रति उनका लाक्षणिक रूप से सकारात्मक दृष्टिकोण कहा जाता है। यह कंपनी या उसके उत्पादों के प्रति उपभोक्ता का अनुकूल रवैया है जो इसकी बिक्री की स्थिरता का आधार बनता है। वफादार उपभोक्ता वे हैं जो कंपनी के साथ सहयोग करना जारी रखते हैं, इसके उत्पाद खरीदते हैं या काफी समय से सेवाओं का उपयोग करते हैं।
वफादारी का आधार सकारात्मक अनुभव है जो एक उपभोक्ता को किसी विशेष उत्पाद या सेवा को खरीदने या उपयोग करने की प्रक्रिया में मिलता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपभोक्ता किसी विशेष फर्म के उत्पादों की गुणवत्ता से संतुष्ट है, भले ही पर्याप्त संख्या में प्रतिस्पर्धी हों, तो उसके फिर से सेवाओं का उपयोग करने या इस विशेष ब्रांड के उत्पाद को खरीदने की अत्यधिक संभावना है जो उसे पसंद है। प्रभाव को समेकित किया जाता है, यदि ग्राहक वफादारी के स्रोतों को देखते हुए, कंपनी अपने उत्पादों में सुधार करती है, उसी उच्च गुणवत्ता की सेवाएं प्रदान करती है, जिससे उपभोक्ता को बार-बार आने के लिए मजबूर किया जाता है।
वफादारी कैसे हासिल करें
वर्तमान में, जब बाजार में एक ही कीमत पर कई समान सामान, सेवाएं, सेवाएं हैं, एक विशेष उपभोक्ता वफादारी कार्यक्रम प्रतियोगिता में मुख्य साधन बन रहा है। यह सभी कंपनियों के लिए प्रासंगिक है, चाहे उनकी गतिविधि और मात्रा के क्षेत्र कुछ भी हों। अपने उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए एक अद्वितीय दृष्टिकोण के बिना, उपभोक्ता को दिलचस्प और लाभदायक ऑफ़र, प्रस्तावित उत्पाद की मांग धीरे-धीरे गिर जाएगी।
उपभोक्ताओं और ग्राहकों में यह अंतर्निहित है कि वे जो चाहते हैं, जैसे ही वे आते हैं और चले जाते हैं। यही कारण है कि कोई भी कंपनी, सबसे पहले, क्लाइंट को बनाए रखने का प्रयास करती है, उसे प्रतिस्पर्धियों के लिए जाने से रोकती है। वफादार ग्राहक हमेशा आर्थिक रूप से मूल्यवान होते हैं: वे कंपनी के उत्पादों को खरीदते हैं, नए ग्राहकों को आकर्षित करते हैं, खुद पर बहुत कम ध्यान देने की आवश्यकता होती है, क्योंकि वे पहले से ही कंपनी के प्रस्तावों और वर्गीकरण से परिचित होते हैं, कीमतों में उतार-चढ़ाव के प्रतिरोधी होते हैं और खरीदने की तुलना में थोड़ा अधिक भुगतान करना पसंद करते हैं। एक अज्ञात निर्माता से माल। बदले में, कंपनी को इस तरह के समर्पण को व्यक्तिगत ध्यान और प्रथम श्रेणी की सेवा के साथ पुरस्कृत करना चाहिए, उपहार, बोनस और छूट की पेशकश करनी चाहिए, और उत्पादों की नई लाइनें विकसित करते समय खरीदार के हितों और स्वाद को ध्यान में रखना चाहिए।
