एक स्थिर आय सुनिश्चित करने के लिए, न केवल नए ग्राहकों को लगातार आकर्षित करना आवश्यक है, बल्कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना भी आवश्यक है। आपके उद्योग की परवाह किए बिना, ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने के लिए आपको कई दिशा-निर्देशों का पालन करने की आवश्यकता है।
निर्देश
चरण 1
ग्राहक वफादारी की डिग्री के लिए हमेशा प्रदान किया गया महत्वपूर्ण कारक, सेवा का स्तर है और रहेगा। यह न केवल जरूरतों की पहचान करने और एक विकल्प चुनने के लिए एक मानक बिक्री तकनीक है, यह एक मानवीय दृष्टिकोण भी है। ग्राहक यह महसूस करना चाहता है कि उनकी देखभाल की जा रही है, कि उनके हित प्राथमिकता हैं, न कि बिक्री योजना। क्लाइंट के साथ संवाद करते समय सभी कर्मचारियों के लिए विनम्र और स्वागत योग्य संचार को अंगूठे का नियम बनाएं।
चरण 2
लॉयल्टी कार्ड, साथ ही संचयी छूट प्रणाली वाले कार्ड का उपयोग करना सुनिश्चित करें। वैकल्पिक रूप से, आप बड़ी मात्रा में उत्पादों की खरीद के साथ-साथ नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए छूट प्रदान करने पर भी विचार कर सकते हैं - नियमित ग्राहकों को आपसे मिलने वाले संभावित लाभों की सूची को अनिश्चित काल तक विस्तारित किया जा सकता है। मुख्य बात यह है कि ग्राहक को यह स्पष्ट करना है कि उसके लिए आपके साथ काम करना लाभदायक है, क्योंकि इससे उसे न केवल उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा प्राप्त होती है, बल्कि कई बोनस भी मिलते हैं।
चरण 3
अपने क्लाइंट को नियमित रूप से याद दिलाएं। मानक विज्ञापन ब्रोशर और कैटलॉग भेजना शायद ही कभी एक बड़ी सफलता होती है - बहुत सी कंपनियां इस अवसर का लाभ उठा रही हैं। एक व्यक्तिगत पत्र के रूप में इस तरह का एक विकल्प बहुत बेहतर होगा ताकि इस बारे में जानकारी प्राप्त की जा सके कि ग्राहक किन सेवाओं को देखना चाहता है, वह किन उत्पादों में रुचि रखता है और वर्तमान सेवा प्रणाली में वह क्या बदलना चाहता है। निस्संदेह, सभी अक्षरों को एक ही नमूने के अनुसार तैयार किया जाएगा, इसलिए समय-समय पर डिजाइन और पाठ को बदलने की सलाह दी जाती है। यह क्लाइंट को आपके लिए महत्वपूर्ण महसूस कराने में मदद करेगा।
चरण 4
यदि आपका व्यवसाय उपकरण की बिक्री से संबंधित है, तो ग्राहक को सामान बेचते समय तकनीकी सहायता संपर्कों वाला व्यवसाय कार्ड प्रदान करना महत्वपूर्ण होगा। आपके ग्राहक को लगेगा कि उनकी देखभाल की जा रही है न कि केवल उत्पाद बेचने के लिए। सामान्य तौर पर, व्यवसाय कार्ड प्रदान करने की प्रथा अच्छी तरह से काम करती है, भले ही व्यक्ति कुछ भी न खरीद ले, क्योंकि वह इसे यहाँ और अभी नहीं करने जा रहा था। इस मामले में, जब वह खरीदारी करने जा रहा है, तो वह जल्द ही आपके पास आएगा या आपको कॉल करेगा। व्यवसाय कार्ड पर संपर्कों में इंगित फोन नंबर का उपयोग करके ब्याज के उत्पाद के बारे में जानकारी की संभावना का उल्लेख करना न भूलें - इससे ग्राहक का समय बचेगा और एक बार फिर से उसके हितों की देखभाल करने का अवसर मिलेगा।
