लगातार नए ग्राहकों को आकर्षित करना सफल व्यवसाय विकास की कुंजी है, तो आप अपने फोन का अधिकतम लाभ कैसे उठा सकते हैं? टेलीमार्केटिंग जैसी कोई चीज होती है - फोन पर की जाने वाली डायरेक्ट मार्केटिंग। इसके लक्ष्य हो सकते हैं: कंपनी की सेवाओं के नए उपभोक्ताओं की खोज करना, जानकारी अपडेट करना या नई जानकारी प्राप्त करना, सर्वेक्षण करना, प्रश्नावली करना। संभावित ग्राहकों के आधार पर आउटगोइंग टेलीफोन कॉल टेलीमार्केटिंग के बुनियादी सिद्धांतों में प्रशिक्षित प्रशिक्षित टेलीविजन ऑपरेटरों द्वारा किए जाते हैं।
निर्देश
चरण 1
आकर्षण के वाम मॉडल का प्रयोग करें। टेलीमार्केटिंग समूह के "युद्ध वार्ताकार" गतिशील डेटाबेस चला रहे हैं। प्रति घंटे कॉल के लिए एक योजना के साथ ऑपरेटर प्रदान करें; किए गए प्रारंभिक कॉल की गुणवत्ता की जांच करें; बिक्री फ़नल के चरणों को रिकॉर्ड करें। संभावित आपत्तियों की जानकारी एकत्रित करने पर विशेष ध्यान दें। एक पेशेवर कैमरा ऑपरेटर बातचीत में ब्रेक के साथ व्यावहारिक रूप से कभी विफल नहीं होता है। टेलीविजन ऑपरेटर संपर्कों को अपडेट करते हैं, साथ ही ग्राहक के प्रारूप और जरूरतों के बारे में जानकारी प्राप्त करते हैं। इस प्रकार, वास्तव में इच्छुक संभावित ग्राहकों के अच्छी तरह से तैयार संपर्क आगे के विकास के लिए प्रबंधक को स्थानांतरित कर दिए जाते हैं। और आदेशों के रूप में अंतिम "निकास" मुख्य रूप से बिक्री प्रबंधक की व्यावसायिकता पर निर्भर करता है।
चरण 2
शीर्ष अधिग्रहण मॉडल का उपयोग करें। प्रारंभिक कॉल और संपर्कों के स्पष्टीकरण के अलावा, टीवी ऑपरेटर प्रारंभिक बातचीत करता है, बिक्री शुरू करता है, संभावित ग्राहक के आगे के इरादों को स्पष्ट रूप से प्रकट करता है। वास्तव में, ऑपरेटर पहले से ही आगामी ग्राहक के पहले परीक्षण आदेश के मापदंडों को एकत्र कर रहा है, साथ ही एक नए ग्राहक के साथ भविष्य के काम की संभावित मात्रा के बारे में जानकारी एकत्र कर रहा है।
चरण 3
कोल्ड डेटाबेस को समय से पहले प्रारूपित करें। उदाहरण के लिए, न केवल आवश्यक विशेषज्ञता की कंपनियों के संपर्कों का चयन करें, बल्कि दिए गए पैरामीटर के साथ, उदाहरण के लिए, "कंपनी में कर्मचारियों की संख्या।" बड़ी होल्डिंग, नेटवर्क कंपनियां - तुरंत कॉर्पोरेट विभाग (तथाकथित "दीर्घकालिक" बिक्री) में स्थानांतरित की जा सकती हैं।
चरण 4
प्रबंधकों के साथ काम करते समय बहुत ध्यान दें, क्योंकि वे अक्सर "सो जाते हैं", ग्राहक की शंकाओं को दूर करने के चरण तक पहुँचते हैं।
चरण 5
संभावित ग्राहक की "ज़रूरतों" की पहचान करने के लिए तकनीकों में महारत हासिल करें। अक्सर प्रबंधक गलती करते हैं - वे तुरंत "व्यावसायिक प्रस्ताव की प्रस्तुति" के चरण में जाते हैं, अपना समय बर्बाद करते हैं और अव्यवसायिकता के साथ नकारात्मक प्रतिक्रिया पैदा करते हैं।
चरण 6
यह महत्वपूर्ण है कि बिक्री विभाग के पास क्लाइंट सीआरएम सिस्टम हो। सीआरएम - शाब्दिक रूप से "ग्राहक संबंध प्रणाली", जो उपभोक्ता के बारे में आने वाली सभी सूचनाओं को रिकॉर्ड करता है, और "भविष्य की कार्य योजना" को भी दर्शाता है। लेकिन आप सभी सूचनाओं को एक नियमित एक्सेल फाइल में रिकॉर्ड कर सकते हैं, ताकि समय बर्बाद न हो।
चरण 7
"ठंड" आकर्षण के क्षण में, संभावित ग्राहक के बारे में सभी "इनपुट" जानकारी रिकॉर्ड करें: प्रारूप; विशेषज्ञता; विकास योजनाएं। भविष्य में, यह कम होनहार उपभोक्ताओं के साथ काम करने के लिए समय बचाएगा।
