हमारा जीवन आलोचना के बिना नहीं हो सकता - खासकर अगर लोग व्यावसायिक संबंधों से जुड़े हुए हैं। कार्य कार्यों को करते समय, लोग अक्सर गलतियाँ करते हैं, और नेता को अपने अधीनस्थों को सुझाव देना पड़ता है ताकि ऐसा दोबारा न हो। अक्सर इस तरह की बातचीत के बाद एक अप्रिय स्वाद रहता है। शायद आलोचनाओं को गलत तरीके से व्यक्त किया गया था और बातचीत के दौरान आपने जिस तरह से व्यवहार किया उससे आप नाखुश हैं?
मानव मानस इस तरह से व्यवस्थित है कि वह हमेशा अपने अनुभव के दृष्टिकोण से न्याय करता है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी से कहते हैं कि यह रंग उसे सूट नहीं करता है, तो वह शांति से पूछेगा कि कौन सा रंग उसके लिए अधिक उपयुक्त है, और दूसरा प्राणघातक रूप से नाराज होगा और सोचेगा कि आप उसे बेवकूफ समझते हैं। इसी तरह, कार्य प्रक्रिया में - किसी के पते पर एक महत्वपूर्ण टिप्पणी एक अधीनस्थ के आत्म-सम्मान के लिए एक मजबूत झटका हो सकती है, जिससे अप्रत्याशित परिणाम हो सकते हैं। सही तरीके से आलोचना कैसे करें?
सबसे पहले, सार्वजनिक आलोचना से बचें। यदि आप सहकर्मियों के सामने किसी कर्मचारी की आलोचना करते हैं, तो वह यह नहीं सोचेगा कि आपने उसे क्या बताया, बल्कि इस बारे में सोचेगा कि लोग उसके बारे में क्या सोचेंगे। हालांकि इस समय यह सोचना अच्छा रहेगा कि स्थिति को कैसे ठीक किया जाए। ऐसे में आपकी बातचीत का मकसद पूरा नहीं होगा और व्यक्ति खुद को अपमानित महसूस करेगा।
कभी भी उठी हुई आवाज में आलोचना न करें, और साथ ही इंटोनेशन पर भी ध्यान दें। अत्यधिक भावनात्मक आलोचना किसी व्यक्ति को ठेस पहुंचा सकती है, और जो कुछ कहा गया है, उसमें से वह कुछ भी स्वीकार नहीं करेगा, क्योंकि वह भी भावनाओं की शक्ति में आ जाएगा। इस स्थिति से बाहर निकलने के लिए शांति से अपनी मदद की पेशकश करना बेहतर है। एक आभारी कर्मचारी, जो उसने किया उसके लिए पिटाई की उम्मीद करते हुए, गलती को सुधारने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करेगा। क्या आप यही नहीं चाहते थे?
यदि आप चाहते हैं कि अधीनस्थ आलोचना को शांति से लें, तो बातचीत की शुरुआत प्रशंसा से करें। कहें कि इस मामले में, इस परियोजना में, इस काम में, उन्होंने अच्छा प्रदर्शन किया, और फिर विशिष्ट टिप्पणियों पर आगे बढ़ें। उसी समय, यह न कहना बेहतर है: "काम अच्छा हुआ, लेकिन …"। "लेकिन" और "हालाँकि" शब्द तुरंत पहले कही गई हर बात को पार कर जाते हैं, और व्यक्ति केवल उसी पर ध्यान देता है जो बाद में कहा गया था। "और", "हालांकि", "ए": "लेकिन यहां यह बिल्कुल सही नहीं था" जैसे संयोजकों का उपयोग करना बेहतर है। विशेष रूप से बोलें: आपको क्या पसंद नहीं आया और क्यों, सामान्य वाक्यांशों और अस्पष्ट शब्दों के बिना।
प्रश्न पूछें - शायद व्यक्ति को पहले ही एहसास हो गया है कि उसने क्या गलत किया है और उसे ठीक करना जानता है। इस मामले में, आप बहुत समय और तंत्रिकाओं को बचाएंगे, क्योंकि अधीनस्थ खुद की आलोचना करेगा और त्रुटि को ठीक करने का एक तरीका सुझाएगा। किसी भी मामले में, आपको एक रचनात्मक संवाद मिलेगा, आरोप लगाने वाला एकालाप नहीं।
तर्क-वितर्क करने वाला चतुर व्यक्ति कभी व्यक्तिगत नहीं होता। और इससे भी अधिक - एक नेता जो शुरू में उस कर्मचारी से ऊपर खड़ा होता है जिसकी वह आलोचना करता है। यह अब गलतियों का विश्लेषण नहीं, बल्कि अपमान होगा। बेशक, यह प्रासंगिक है यदि आपको किसी विशिष्ट कार्य के बारे में शिकायत है, न कि इस तथ्य के बारे में कि किसी व्यक्ति को काम के लिए लगातार देर हो रही है। लेकिन इस मामले में, विशेष रूप से देर से आने के बारे में बात करना बेहतर है, न कि यह कि व्यक्ति गैर-जिम्मेदार है और इसी तरह।
"डीब्रीफिंग" में कूटनीति ने अभी तक किसी को बाधित नहीं किया है। केवल एक वास्तविक सज्जन एक कर्मचारी से पूछ सकते हैं जो एक फटे हुए सूट और उसकी आंखों के नीचे बैग में काम करने के लिए आता है, क्या घर पर सब कुछ क्रम में है और क्या स्वास्थ्य के साथ सब कुछ अच्छा है। यह बैठक के लिए देर से आने के लिए बल्ले से डांटने से कहीं बेहतर है। शायद उस व्यक्ति के पास देर से आने का एक अच्छा कारण है और यहां तक कि बिल्कुल ताजा नहीं दिख रहा है।
व्यक्ति को समझने की कोशिश करें। अगर वह आपत्ति करना चाहता है - क्या हुआ उसे समझाने के लिए उसे मंजिल दें। आखिरकार, कर्मचारी ने इस व्यवसाय में बहुत समय और प्रयास लगाया, उसने सब कुछ ठीक करने की कोशिश की। बेशक, अगर यह कुख्यात आलसी नहीं है, तो काम से समय निकालकर।
आलोचनात्मक टिप्पणी करने के बाद, कहें कि आप कर्मचारी की क्षमता और व्यावसायिकता में विश्वास करते हैं - यह एक अप्रिय बातचीत के परिणामस्वरूप नकारात्मक भावनाओं के लिए सबसे अच्छी दवा होगी। और यह व्यक्ति को गलती सुधारने की ताकत देगा।
सबसे महत्वपूर्ण बात यह याद रखना है कि आलोचना का मुख्य कार्य किसी व्यक्ति को ठेस पहुंचाना और "उसे उसकी जगह दिखाना" नहीं है, बल्कि उसे गलतियों को देखने और उन्हें जल्द से जल्द ठीक करने में मदद करना है। आखिरकार, यह कहावत कि गलती अमूल्य अनुभव प्राप्त करने का एक तरीका है, ने अपनी प्रासंगिकता नहीं खोई है।
