कंपनी द्वारा उत्पादित उत्पादों को कुछ विशेषताओं और गुणवत्ता मानकों को पूरा करना चाहिए, अन्यथा कंपनी बाजार में जीवित नहीं रहेगी। इसके अलावा, माल में ये गुण न केवल उस समय होने चाहिए जब उत्पाद कन्वेयर से बाहर निकलते हैं: माल के भंडारण और परिवहन के दौरान आवश्यक गुण गायब नहीं होने चाहिए। स्वाभाविक रूप से, अंतिम उपयोगकर्ता द्वारा उत्पादों का उपयोग किए जाने पर भी उन्हें संरक्षित किया जाना चाहिए।
गुणवत्ता क्या है और आप इसे कैसे प्रबंधित कर सकते हैं?
प्रत्येक विशिष्ट प्रकार के उत्पाद के लिए, राज्य और अंतर्राष्ट्रीय संगठन अपने स्वयं के गुणवत्ता मानक स्थापित करते हैं। यह न्यूनतम स्तर है जिसे बाजार में भर्ती होने के लिए माल को मिलना चाहिए। बेशक, एक उद्यम, संभावित ग्राहकों की अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के प्रयास में, अपने उत्पादों पर उच्च मांग रख सकता है और उच्च मानक निर्धारित कर सकता है। उत्पादों के स्थापित मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए कंपनी के प्रबंधन द्वारा किए जाने वाले उपायों के सेट को गुणवत्ता प्रबंधन कहा जाता है।
गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया जटिल और बहुआयामी है। इसमें कंपनी के शीर्ष प्रबंधकों से लेकर सामान्य कर्मचारियों तक के सभी कर्मचारी शामिल होते हैं। स्वाभाविक रूप से, इस प्रक्रिया में अग्रणी भूमिका शीर्ष प्रबंधन की है, क्योंकि यह वे हैं जो संगठन की रणनीति और रणनीति विकसित करते हैं, लक्ष्य निर्धारित करने में लगे हुए हैं, आदि। यह शीर्ष प्रबंधन है जो माल की गुणवत्ता में सुधार के उद्देश्य से समाधान विकसित करता है, और उत्पाद जीवन चक्र के सभी चरणों में उनके कार्यान्वयन की निगरानी करता है।
हालांकि, प्रत्येक कर्मचारी की उच्च प्रेरणा के बिना, कंपनी वास्तव में उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों का उत्पादन करने की उम्मीद नहीं कर सकती है। इसलिए, प्रत्येक उद्यम अपने कर्मचारियों को उनकी बौद्धिक, रचनात्मक और अन्य क्षमताओं की पूर्ण प्राप्ति के लिए कार्य प्रक्रिया में यथासंभव शामिल करना चाहता है।
गुणवत्ता प्रबंधन तंत्र
गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया प्रोडक्शन फ्लोर में शुरू नहीं होती है। सबसे पहले, उद्यम की प्रासंगिक संरचनाएं (एक नियम के रूप में, यह विपणन विभाग है) बाजार की स्थिति का अध्ययन करें और इसकी जरूरतों का पूर्वानुमान लगाएं। प्राप्त जानकारी के आधार पर, संबंधित विशेषज्ञ नए उत्पादों के विकास और लॉन्च में लगे हुए हैं, साथ ही उत्पादों और सेवाओं की मौजूदा श्रेणी में लगातार सुधार कर रहे हैं।
तैयार उत्पाद की गुणवत्ता सीधे कच्चे माल और उपकरणों की तकनीकी विशेषताओं के साथ-साथ कर्मचारियों की योग्यता पर निर्भर करती है। इसलिए, कंपनी को आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करने, उत्पादन की सामग्री सहायता, कर्मचारियों के नियमित रूप से पुन: प्रमाणन पर पूरा ध्यान देना चाहिए।
सीधे उत्पादन प्रक्रिया में, कंपनी के संबंधित विभाग विनिर्मित वस्तुओं की गुणवत्ता की नियोजित मानकों के अनुरूप निगरानी करते हैं: उत्पादों का परीक्षण किया जाता है, और उत्पादन दोषों का पता लगाया जाता है और उन्हें रोका जाता है।
उत्पादन के सभी चरणों में उत्पादित वस्तुओं की गुणवत्ता पर निरंतर आंतरिक रिपोर्टिंग होती है। इन रिपोर्टों के आधार पर, कंपनी का प्रबंधन उत्पादों की नियोजित गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए कानूनी, सूचनात्मक, रसद और वित्तीय सहायता प्रदान करता है।
गुणवत्ता प्रबंधन मानक
गुणवत्ता आश्वासन को ISO 9000: 2005 श्रृंखला के मानकों में वर्णित किया गया है। इस दस्तावेज़ को अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन द्वारा कुल गुणवत्ता के सिद्धांतों के आधार पर विकसित किया गया था। आईएसओ मानक विशेष रूप से उत्पादों की गुणवत्ता का वर्णन नहीं करते हैं और गारंटी नहीं देते हैं। दस्तावेज़ का उद्देश्य निर्माता को आंतरिक ऑडिट, सुधारात्मक कार्रवाइयों और उत्पादन प्रबंधन के लिए एक प्रक्रिया दृष्टिकोण के माध्यम से प्रबंधन प्रणाली को मानकीकृत करने में मदद करना है।रूस में, प्रमाणन के लिए रूसी वैज्ञानिक अनुसंधान संस्थान द्वारा विकसित आईएसओ मानकों के राष्ट्रीय संस्करण हैं।
आईएसओ आवश्यकताओं के अनुसार, उद्यम को अपने काम में ग्राहक-उन्मुख होना चाहिए और उसकी जरूरतों और अपेक्षाओं की अधिकतम संतुष्टि होनी चाहिए। गुणवत्ता प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत एक प्रक्रिया दृष्टिकोण है, जिसका अर्थ है वस्तुओं और सेवाओं के निर्माण की प्रक्रिया का प्रबंधन, न कि केवल तैयार उत्पाद। उसी समय, एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का उपयोग करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि उत्पादन में विभिन्न चरण, चरण, तत्व होते हैं जो एक जटिल गतिशील प्रणाली को जोड़ते हैं। गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया में सबसे बड़ी दक्षता उत्पादन प्रक्रियाओं के एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के मामले में ठीक हासिल की जाती है।
