"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, खरीदार को विक्रेता को दोषपूर्ण उत्पाद वापस करने का अधिकार है। इसके लिए, एक दावा तैयार किया जाता है, जिसमें खरीद संलग्न होती है, साथ ही खरीद पर स्टोर द्वारा जारी किए गए दस्तावेज भी। कानून के मानदंडों के अधीन, माल को बदल दिया जाता है या इसके लिए भुगतान किया गया पैसा वापस कर दिया जाता है, जिसके लिए 10 दिन आवंटित किए जाते हैं। नहीं तो आप कोर्ट जा सकते हैं।
ज़रूरी
- - उपभोक्ता संरक्षण पर कानून";
- - दावा प्रपत्र;
- - उत्पाद;
- - उत्पाद प्रलेखन;
- - माल की रसीद;
- - माल के लिए वारंटी कार्ड;
- - दुकान का विवरण;
- - दावे के बयान का रूप;
- - परीक्षा के भुगतान की रसीद (यदि यह खरीदार द्वारा किया गया था)।
निर्देश
चरण 1
यदि आपको उत्पाद में कोई टूट-फूट, अन्य दोष मिलता है, तो खरीदारी को उस स्टोर पर वापस कर दें जहां आपने इसे खरीदा था। लेकिन पहले, उन उत्पादों की सूची देखें जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, जानवर और पौधे, व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद, सौंदर्य उत्पाद, आदि।
चरण 2
कृपया ध्यान दें कि यदि आप तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद वापस करना चाहते हैं, तो इस प्रकार के उत्पाद को तकनीकी दस्तावेज़ीकरण से जुड़े ऑपरेटिंग नियमों के अनुसार संचालित करना सुनिश्चित करें। निम्नलिखित "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून में वर्णित है।
चरण 3
खरीदार को इस घटना में सामान को बदलने का अधिकार है कि वह उसे शैली, रंग, अन्य ऑर्गेनोलेप्टिक विशेषताओं में सूट नहीं करता है। आपको खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर स्टोर से संपर्क करना होगा, अन्य मामलों में - वारंटी अवधि के दौरान। ज्यादातर मामलों में, तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद की वारंटी एक से तीन साल तक होती है। एक अतिरिक्त अब खरीदा जा सकता है, जो मूल वारंटी को बढ़ाता है।
चरण 4
स्टोर निदेशक को संबोधित एक दावा लिखें। दस्तावेज़ में अपना व्यक्तिगत डेटा, साथ ही निवास स्थान, टेलीफोन का पता बताएं। दावे के मूल भाग में, उत्पाद ख़रीदने की तिथि, उत्पाद का नाम दर्ज करें। दोष का पता लगाने, टूटने की तारीख का संकेत दें, उनके सार का वर्णन करें।
चरण 5
कृपया बताएं कि आप अपने दावे की समीक्षा करने के बाद क्या प्राप्त करना चाहते हैं। कृपया ध्यान दें कि विक्रेता उत्पाद को समान उत्पाद से बदलने या इसके लिए भुगतान की गई राशि वापस करने के लिए बाध्य है। अपने दावे के अनुलग्नक के रूप में उत्पाद दस्तावेज़ीकरण, रसीदें (बिक्री रसीदें, नकद रजिस्टर), और वारंटी कार्ड की प्रतियों का उपयोग करें। विक्रेता को दस्तावेज दें। एक प्रति पर स्वीकृति का चिह्न लगाने के लिए कहें, और दूसरी को स्टोर में छोड़ दें।
चरण 6
यदि आप दावे और सामान को स्वीकार करने से इनकार करते हैं, तो दस्तावेज़ विक्रेता के पते पर मेल द्वारा भेजें। उत्पाद प्रतिस्थापन या धनवापसी के अनुरोध 10 दिनों के भीतर संतुष्ट होने चाहिए। यदि आपने तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद लौटाया है, तो "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, इस उत्पाद को एक परीक्षा सौंपी जाती है। इसके लिए 45 दिनों तक की अवधि आवंटित की गई है। यदि विक्रेता जाँच करने से इनकार करता है, तो इसे स्वयं करें। उस पर खर्च किए गए धन की प्रतिपूर्ति उस स्टोर द्वारा की जानी चाहिए जहां उत्पाद खरीदा गया था। ऐसा करने के लिए, परीक्षा के भुगतान के लिए एक चेक जमा करना पर्याप्त है।
चरण 7
यदि उसके बाद विक्रेता स्पष्ट रूप से आपके पैसे वापस करने या उत्पाद को बदलने से इनकार करता है, तो अदालत जाएं। दावे का एक बयान तैयार करें, जिसमें उत्पाद के लिए सभी दस्तावेज संलग्न करें, जिसमें परीक्षा के भुगतान के लिए रसीद (स्व-परीक्षा आयोजित करते समय) शामिल है। मुकदमे के बाद, विक्रेता को आपके द्वारा किए गए खर्च की प्रतिपूर्ति करनी होगी, जिसमें ज़ब्ती भी शामिल है।
