दुनिया में सभी लोग वस्तुओं और सेवाओं के उपभोक्ता हैं। लेकिन हमारे देश में, वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देती है। यहां तक कि विदेशी नागरिकों को भी बार-बार सेवा कर्मियों की अशिष्टता या दुकानों में कम गुणवत्ता वाले उत्पादों का सामना करना पड़ा है। इस तरह की अशिष्टता का विरोध करने के लिए, "समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक" है।
विक्रेता अभी भी Rospotrebnadzor जैसे संगठन से डरते हैं। किसी भी आधिकारिक संगठन की तरह, इसके लिए प्रमाण की आवश्यकता होती है। ऐसे में शिकायत पुस्तिका काम आएगी। किसी कारण से, उपभोक्ता शायद ही कभी इसका उपयोग करते हैं, क्योंकि वे इसे अपनी समस्याओं को हल करने में अप्रभावी मानते हैं। हालांकि, वे पूरी तरह से सही नहीं हैं। शिकायतों की यह पुस्तक सही ढंग से लागू होने पर प्रभावी हो सकती है।
समीक्षा छोड़ने से पहले, सुनिश्चित करें कि यह सभी कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करती है। एक नियम के रूप में, शिकायतों की यह पुस्तक क्रमांकित है और लगी हुई है और सीलिंग मोम की मुहर है। सबसे पहले, ऐसा इसलिए किया जाता है ताकि विक्रेता को संबंधित पृष्ठ को चीरने का अवसर न मिले। इसके अलावा, सिर के हस्ताक्षर मुहर के पास होना चाहिए। नोटबुक की शुरुआत में एक निर्देश है। इसका काम उस उपभोक्ता की मदद करना है जिसने सबसे पहले किताब का इस्तेमाल किया था।
शिकायत पुस्तिका का उपयोग कैसे करें? यह एक आधिकारिक दस्तावेज है, इसलिए, यह निश्चित रूप से पंजीकरण के अधीन है, बशर्ते कि यह सही ढंग से तैयार किया गया हो। एक उपभोक्ता इस पुस्तक की मांग किसी भी संगठन में कर सकता है जो सेवाएं प्रदान करता है या सामान प्रदान करता है। यहां तक कि पुलिस के पास भी ऐसा दस्तावेज है, इसलिए इसका इस्तेमाल करने का मौका है।
संगठन में, पुस्तक किसी व्यक्ति के लिए सबसे अधिक दिखाई देने वाली जगह पर स्थित होनी चाहिए। साथ ही, विक्रेताओं को मांग पर इसे तुरंत उपलब्ध कराना चाहिए। आपको अपने दस्तावेज़ प्रस्तुत करने की आवश्यकता नहीं है। प्रविष्टि को काफी समझने योग्य और अधिक विस्तृत बनाया जाना चाहिए, लेकिन, एक नियम के रूप में, केवल सार। आप जितना अधिक विवरण प्रदान करेंगे, कार्रवाई की संभावना उतनी ही अधिक होगी। इसके अलावा, कानून द्वारा, आपको लिखने के लिए एक डेस्क और कुर्सी प्रदान की जानी चाहिए। संगठन का प्रमुख 2 दिनों के भीतर आपके दावों पर विचार करने के लिए बाध्य है। फिर, अगले 5 दिनों में, वह समस्या के सार को ध्यान से समझने और सभी उल्लंघनों को खत्म करने के लिए आवश्यक उपाय करने के लिए बाध्य है।
यह पता लगाने के लिए कि क्या आपके रिकॉर्ड पर कोई कार्रवाई की गई है, आपको बस इतना करना है कि फिर से फर्म में जाएं और किताब को देखें। हमेशा की तरह, उसी शीट के पीछे की गई कार्रवाई पर एक नोट होना चाहिए जहां आपने अपना प्रस्ताव लिखा था। यदि किसी कारणवश शिकायत पर कार्रवाई करने में कुछ और समय लगता है, तो इस बारे में एक नोट शीट के दूसरी तरफ छोड़ दिया जाना चाहिए। यह अवधि पंद्रह दिनों से अधिक नहीं हो सकती।
कानून के मुताबिक शिकायत की किताब दर्ज होने पर भी आपको 2 शीट पेपर देना होता है। उन्हें आपके प्रस्तावों या दावों को दो प्रतियों में बताना होगा। उनमें से एक दुकान में रहेगा। और दूसरा (शिकायत मिलने पर हस्ताक्षर के साथ) आपके पास रहना चाहिए। शिकायत करने का अधिकार देने से इनकार करने की स्थिति में, दो तरीके हैं।
पहला उद्यम के प्रबंधन कर्मचारियों से मिलने और पूरी स्थिति को समझाने का प्रयास है। यदि आप अपनी बात नहीं सुनना चाहते हैं, तो आप संबंधित पुस्तक प्रदान करने से इनकार करने के लिए सुरक्षित रूप से एक लिखित शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अनिवार्य रूप से 2 प्रतियों में।
शिकायत की एक प्रति Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय विभाग को भेजी जा सकती है। साथ ही आप अपने दावों पर विचार करें और एक महीने के भीतर कार्रवाई करें। लेकिन ऐसे मामले शायद ही कभी गंभीर कदम उठाते हैं, क्योंकि लोग अपने अधिकारों के लिए लड़ने के लिए बहुत आलसी होते हैं।
