विक्रेता को एक लिखित दावा प्रस्तुत करना एक विवाद को हल करने का सबसे सुरक्षित तरीका है जो उत्पन्न हुआ है। पूर्व-परीक्षण चरण से परीक्षण तक विवाद का संक्रमण उपभोक्ता की आधिकारिक मांग के सही निरूपण पर निर्भर करता है।
विक्रेता को एक लिखित दावा भेजना, एक तरफ, विक्रेता के लिए इस तथ्य को संदर्भित करने की संभावना को बाहर करता है कि उसे खरीदार की आवश्यकताओं के बारे में सूचित नहीं किया गया था, और दूसरी ओर, उपभोक्ता अपनी मांग के शब्दों से जुड़ा हुआ है और इसे भविष्य में विक्रेता की सहमति के बिना बदला नहीं जा सकता।
दावे की सही तैयारी के लिए, आपको निम्नलिखित बातों पर ध्यान देना चाहिए। सबसे पहले, इसका पता स्पष्ट रूप से और सही ढंग से इंगित किया जाना चाहिए, जिसमें स्थिति, नाम, पता दर्शाया गया हो। यह विक्रेता, निर्माता, आयातक आदि हो सकता है। - खरीदार के दावे के कारण और वास्तव में यह क्या है, इस पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, केवल उस विक्रेता से अपर्याप्त गुणवत्ता के सामानों के आदान-प्रदान की मांग करना संभव है, जिसके साथ खरीद और बिक्री लेनदेन संपन्न हुआ है। उसी समय, यह समझना महत्वपूर्ण है कि आवश्यकताओं को आउटलेट पर नहीं लगाया जाता है, लेकिन उस पर जो व्यापार करता है - एलएलसी, सीजेएससी, व्यक्तिगत उद्यमी, आदि। (यह देखा जा सकता है, उदाहरण के लिए, ए पर रसीद, एक उत्पाद के लिए एक प्रमाण पत्र, एक उपभोक्ता के कोने में) …
हालांकि, अगर हम एक ही कानूनी इकाई या व्यक्तिगत उद्यमी की ओर से काम करने वाले स्टोर की एक श्रृंखला के बारे में बात कर रहे हैं, तो इनमें से किसी भी स्टोर पर दावा भेजा जा सकता है।
दावा मेल द्वारा भेजा जा सकता है या हाथ से सौंपा जा सकता है। पहले में, खरीदार के पास अपनी दिशा का प्रमाण होगा, और दूसरे में, स्टोर कर्मचारी को इसकी रसीद के लिए हस्ताक्षर करने की आवश्यकता होगी, जिसमें स्थिति और पूरा नाम दर्शाया गया हो।
दूसरे, खरीदार (नाम, पता, फोन नंबर) के बारे में जानकारी प्रदान करना अनिवार्य है।
तीसरा, दावे का मुख्य भाग दिनांक, खरीद की जगह और माल की विशेषताओं, उसके उपकरण, वारंटी अवधि आदि को इंगित करता है। माल के नुकसान भी बताए गए हैं। यदि वे वहां नहीं हैं, तो आपको उन कारणों को इंगित करने की आवश्यकता है कि उत्पाद खरीदार के लिए उपयुक्त क्यों नहीं था।
आवश्यकताओं को निर्धारित करते समय, कला को संदर्भित करना सबसे अच्छा है। 18 या कला। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 25 और इन लेखों में निर्दिष्ट आवश्यकताओं में से एक का हवाला देते हैं। दावा हस्ताक्षरित और दिनांकित होना चाहिए और इसमें खरीद से संबंधित रसीदें या अन्य दस्तावेज शामिल हो सकते हैं।
