आज, उपभोक्ताओं को न केवल उचित गुणवत्ता की विभिन्न वस्तुओं और सेवाओं को प्राप्त करने का अधिकार है, बल्कि उन्हें अच्छे कार्य क्रम में रखने की गारंटी भी है। इस प्रकार, निर्माता या ठेकेदार के पास उपभोक्ताओं के लिए कई दायित्व होते हैं।
उत्पाद के सामान्य जीवन को निर्धारित करने के लिए, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून ने "सेवा जीवन" जैसी अवधारणा पेश की। इसका उद्देश्य उस समय की अवधि को निर्धारित करना है जिसके दौरान निर्माता को उपभोक्ता को अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उत्पाद का उपयोग करने का अवसर प्रदान करना चाहिए। इसके अलावा, निर्माता उपभोक्ता के लिए पूर्व की गलती के माध्यम से उत्पन्न होने वाले सामानों के दोषों के लिए जिम्मेदार है।
सेवा जीवन के दौरान, आप, एक उपभोक्ता के रूप में, उत्पाद में महत्वपूर्ण दोषों के लिए दावा कर सकते हैं, नुकसान का दावा कर सकते हैं, उत्पाद की मरम्मत और रखरखाव प्राप्त कर सकते हैं।
यदि निर्माता ने आपके उत्पाद के लिए सेवा जीवन स्थापित नहीं किया है, तो आप उत्पाद को आपको सौंपे जाने के 10 वर्षों के भीतर दावा कर सकते हैं। यदि इस दिन को स्थापित करना संभव न हो तो 10 वर्ष की अवधि को माल जारी होने की तिथि से गिना जाना चाहिए।
शब्द "शेल्फ लाइफ", जो वारंटी अवधि के रूप में भी कार्य करता है, का अर्थ उस समय अवधि से है जिसके बाद उत्पाद को उसके इच्छित उद्देश्य के लिए अनुपयोगी माना जाता है। इस अवधि के दौरान, आप नुकसान के मुआवजे के हकदार हैं और उत्पाद दोषों के संबंध में दावा कर सकते हैं।
समाप्ति तिथि उन उत्पादों के लिए निर्धारित है जो समय के साथ खराब हो सकते हैं और ऐसे उत्पाद जो समय के साथ खतरनाक हो जाते हैं। खाद्य पदार्थों, इत्र और कॉस्मेटिक उत्पादों, घरेलू रसायनों, दवाओं और इसी तरह के अन्य सामानों के निर्माता अपने माल की समाप्ति तिथि निर्धारित करने के लिए बाध्य हैं।
वारंटी अवधि वह अवधि है जिसके दौरान, यदि उत्पाद में कोई दोष पाया जाता है, तो निर्माता (विक्रेता) उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बाध्य होता है। इस अवधि के दौरान, उत्पाद और उसके काम में पाए जाने वाले दोषों के बारे में मांग करने के लिए उपभोक्ता के पास व्यापक अधिकार हैं।
