ग्राहकों के लिए किसी भी प्रकार का काम करते हुए, कई पेशेवर कठिनाइयों का अनुभव करते हैं जब वे समझते हैं कि ग्राहक को संतुष्ट होने की आवश्यकता है - और वे इस संतुष्टि के तरीकों को नहीं जानते हैं। कभी-कभी ऐसा होता है कि उच्चतम गुणवत्ता वाला काम भी ग्राहक को असंतुष्ट छोड़ देता है, इसलिए किसी भी पेशेवर को ग्राहकों के साथ संवाद करने के नियमों को जानना चाहिए, जो उन्हें काम करने वालों के लिए निपटाते हैं, जिसका अर्थ है कि उनके पास पूर्ण आदेश के लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया है।
निर्देश
चरण 1
क्लाइंट के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय, वास्तविक आनंद दिखाएं। सहयोग के प्रति आपका सकारात्मक दृष्टिकोण ग्राहक को दिया जाएगा, और वह, स्वेच्छा से, भविष्य के काम के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण भी बनाएगा। क्लाइंट के अच्छे मूड का उस दिशा में अनुवाद करें जिसकी आपको आवश्यकता है - यानी भविष्य की परियोजना की रचनात्मक और तर्कसंगत चर्चा में।
चरण 2
काम पूरा करने की प्रक्रिया में, अपने ग्राहक को हमेशा इस बारे में सूचित करें कि उसके आदेश पर काम कैसे आगे बढ़ रहा है। अधिसूचना के तरीकों के बारे में पहले से सोचें और क्लाइंट के साथ उन तरीकों पर चर्चा करें जो उसके लिए सबसे सुविधाजनक हैं (यह एक फोन कॉल, ई-मेल, और इसी तरह हो सकता है)।
चरण 3
काम के दौरान अवधारणा को थोड़ा बदलने की आवश्यकता हो सकती है, और क्लाइंट के साथ इस पर भी चर्चा की जानी चाहिए। परियोजना में सभी परिवर्तन उसकी इच्छा के अनुसार किए जाने चाहिए - इससे ग्राहक के असंतुष्ट होने का जोखिम कम हो जाएगा।
चरण 4
ध्यान से सुनें कि ग्राहक किन भावनाओं का अनुभव कर रहा है, वर्तमान कार्य प्रक्रिया के बारे में आप जो कहते हैं, उस पर वह कैसे प्रतिक्रिया करता है। इन भावनाओं को प्रतिबिंबित करें ताकि क्लाइंट को आपके साथ मानसिक रूप से जुड़े होने का एहसास हो।
चरण 5
अपने ग्राहक के स्वभाव को जानते हुए, कुछ समाचारों की रिपोर्ट करें, जिसमें आपके व्यवहार और आपकी आवाज़ में ग्राहक में निहित प्रतिक्रियाओं का कम से कम 10% शामिल है। यदि परियोजना में कोई गलती थी, या आप समय पर काम पूरा करने में देर कर रहे हैं, तो ग्राहक को दिखाएं कि आप वास्तव में परेशान हैं ताकि वह आपको आश्वस्त करना चाहता है - तो आपको ग्राहक को आश्वस्त करने की आवश्यकता नहीं है।
चरण 6
यदि ग्राहक परियोजना में परिवर्तन करता है, भले ही वे जटिल हों, तो अपनी अनिश्चितता न दिखाएं - ग्राहक को यह महसूस करने दें कि आप सब कुछ समझते हैं और आपको उसके असाइनमेंट में कोई कठिनाई नहीं है। क्लाइंट से वादा करते समय, सुनिश्चित करें कि आप इसे सही ढंग से समझते हैं, और फिर वादा निभाना याद रखें।
चरण 7
कम से कम कभी-कभी अधिक से अधिक वादे को पूरा करने का प्रयास करें - उदाहरण के लिए, काम को सहमति से पहले सौंपना। क्लाइंट का ध्यान इस बात पर केंद्रित करें कि आपने काम पर क्या हासिल किया है।
चरण 8
साथ ही समय से पहले या स्पष्ट रूप से समय पर समस्याओं को हल करें, पहले क्लाइंट के सामने अपने पैमाने और परिणामों के दायरे को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करें, ताकि किए गए कार्य का परिणाम ग्राहक को अधिक गंभीर और कठिन लगे।
